Sepetim

Sepetiniz şu anda boş.

Mağazaya geri dön

İADE / İPTAL KOŞULLARI

İPTAL KOŞULLARI

Sipariş İptal Etme / Cayma Hakkı; Siparişinizi oluşturmanızın ardından 30 dakika içerisinde
0549 574 06 09 numaralı Whatsapp hattından bize ulaşıp iptal işleminizi iletebilirsiniz. Ücret iadenizin kartınıza yansıması Bankadan bankaya değişebilmekle birlikte birkaç gün içinde gerçekleşmekte olup, detaylı takibini bankanızdan sağlayabilirsiniz.

İADE KOŞULLARI

Sipariş İade Etme / Cayma Hakkı Prosedürü

Tüketicinin Korunması Hakkında Mevzuat gereği TÜKETİCİ, Mesafeli Satış Sözleşmesi’nden 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkı süresi, hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün; mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ise TÜKETİCİ’ nin veya TÜKETİCİ tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar. Ancak TÜKETİCİ, sözleşmenin kurulmasından malın teslimi tarihini takip eden 14(ondört) günlük süre içinde belirtilen şartlara haiz olmak üzere cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde;

Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen mallarda, TÜKETİCİ’ nin veya TÜKETİCİ tarafından belirlenen üçüncü kişinin son malı teslim aldığı gün, Birden fazla parçadan oluşan mallarda, TÜKETİCİ’ nin veya TÜKETİCİ tarafından belirlenen üçüncü kişinin son parçayı teslim aldığı gün, Belirli bir süre boyunca malın düzenli tesliminin yapıldığı sözleşmelerde, TÜKETİCİ’ nin veya TÜKETİCİ tarafından belirlenen üçüncü kişinin ilk malı teslim aldığı gün esas alınır.

İade için yapmanız gerekenler sırasıyla aşağıdaki gibidir;

Üyeliğinize giriş yaparak siparişlerim menüsünden, iade etmek istediğiniz siparişi bulup “Sipariş Detayı” bölümüne girmeniz ve ‘’Aksiyon Seçin’’ alanından “iptal/iade” seçerek “gönder” butonunu tıklamanız gerekmektedir.

Üye olmadan gerçekleştirilen siparişlerinizin iadesi için müşteri hizmetlerimizi (0549 574 0609) arayarak iade talebinizi oluşturabilirsiniz.

İade edeceğiniz ürünü faturanız ve iade sebebiniz ile birlikte anlaşmalı kargo firmamız Yurtiçi Kargo’ ya ücretsiz olarak “Dali Tekstil-Bursa” adına teslim edebilirsiniz.

İade gönderiniz depomuza ulaştıktan sonra 7(yedi) iş günü içerisinde ücret iadeniz sağlanmaktadır. (Hafta sonları ve resmi tatil günleri dahil değildir.)

Banka kaynaklı manuel iade süreci yaşanabilmektedir. Manuel iadelerde 15 iş günü içerisinde ücret iadeniz sağlanmaktadır.

İade gönderisinin hatalı adrese ulaşması sonucu, depomuza teslimat süresi değişebilir.

İade süresi gönderimi sağladığınız tarihten itibaren değil, depomuza ulaştığı tarihten itibaren başlar.

İade gönderisi sizin tarafınızdan gerçekleştirildiği için gönderimi sağladığınız Yurtiçi Kargo firmasından/şubesinden takip numaranızı siz talep edebilirsiniz.

Bu numara ile gönderi takibi ve teslimat tarihini kontrol edebilirsiniz.

Ücret iadeniz gerçekleştiğinde üye mail adresinize bilgi maili gönderimi sağlanmaktadır.

  • İade edilmek istenen ürün ile birlikte orijinal fatura, irsaliye (Tüketici’ de bulunan bütün kopyaları) ve iade sebebini de içeren bir yazı gönderilmesi gereklidir.
  • Ürün seçiminde uyumsuzluk problemi yaşanabilecek ürünler için, teknik destek alınması ve devamında uygun ürünün tespiti ile sipariş verilmesi gerekmektedir.
  • Gizli ayıplar dışında ürün iade taleplerinin, ürünün Müşteri tarafından teslim alınmasından itibaren 14(Ondört) gün içerisinde yapılması gerekmektedir.
  • 14(Ondört) Günlük süre mutlak süre olarak belirlenmiş olup, Tüketici yasası gereği 14 gün olarak belirlenmiş süre, VISCOTEX tarafından da Müşteri lehine olacak şekildedir. Bu hususa özellikle dikkat edilmesi rica olunur. İadeler mutlak surette ürünün orijinal kutusu ve/veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır. (Orijinal kutu/ambalaj, eğer teslimat aşamasında mevcutsa ürünün kendi kutusu yada ambalajıdır. Siparişinizin teslim edildiği koli değildir.)
  • Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve SATICI veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
  • Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler.
  • Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.
  • Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, TÜKETİCİ’nin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
  • Satıcıdan kaynaklanmayan nedenler ile ürüne verilmiş hasarlar sebebi ile (yanık, delici alet ile oluşan delik ve yırtıklar) durumda olan vb. ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

 

İade İşlemleri

Yukarıda belirtilen şartlara uyan iade talebi hususunda Tüketici;

  • Ürünün orijinal ambalajının hasar görmesini önleyecek şekilde (ürün, fatura irsaliye vb. ile birlikte) “Sağlam bir mukavva kutunun ya da benzeri ambalaj içine koyarak” tarafımıza gönderecek,
  • Usulüne uygun iade tarafımıza ulaştığında, talep İade bölümü tarafından incelenir,
  • Tüketici/Müşteri iade talebi, yukarıda belirtilen şartlara ve ilgili yasal mevzuata uygun ise iade işlemi/süreci başlatılır.
  • İade süresi 3(üç)-7(yedi) iş günü arasında değişmektedir. İade bölümü tarafından incelenen iade için Müşteri/Tüketici ile irtibat sağlanarak, tercihine göre yeni ürün gönderimi, para iadesi işlemlerinden biri gerçekleştirilir. İş bu iade işlemleri kapsamında belirtilen koşulları sağlamayan iade talepleri kesinlikle kabul edilmeyecek/alınmayacaktır ve Müşteriye/Tüketici’ ye iade edilecektir.
X
Whatsapp Hattı
Viscotex'e hoş geldiniz.
Merhaba. Size nasıl yardımcı olabilirim.